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Circuloo
Saúde: emagrecimento e lipedema
Instituto Gabriel Resende: o primeiro contato deixou de depender da secretária
O Instituto Gabriel Resende é a clínica do médico Gabriel Resende, especialista em emagrecimento e lipedema, com atendimento em Goiânia e em Brasília. Fizemos o site novo, com questionário e blog, e um sistema próprio da clínica com uma atendente virtual que faz o primeiro contato e passa a conversa para a secretária.
- respostas ao questionário do site desde o fim de julho
- 1.329
- comentários do Instagram respondidos sozinhos
- 250
- artigos publicados no blog
- 15
Como era antes
- A secretária fazia todo o primeiro contato à mão, pelo número da clínica.
- Os contatos que chegavam pelo questionário do site ficavam num serviço que apagava o registro depois de alguns dias. A clínica perdia o histórico de quem tinha demonstrado interesse.
- O site antigo era lento e pouco encontrado nas buscas.
Jornada
Navegue pela solução do Instituto Gabriel Resende
Seis passos, do questionário ao resumo do dia. Toque, avance e veja cada parte funcionando.
Passo 1 de 6 · Você é a paciente
Um questionário acolhedor no site
Quem desconfia de lipedema encontra no site um questionário de 14 perguntas, que leva menos de 3 minutos, escrito com linguagem acolhedora.
No fim, a pessoa deixa o nome e o WhatsApp para receber o resultado, e o contato entra no sistema da clínica.
Experimente: Responda às perguntas e peça o resultado.
Ler o que o Neto fala
Oi, aqui é o Neto, da NNX.Digital. Esse é o caso do Instituto Gabriel Resende. Começa no site: um questionário acolhedor, de catorze perguntas, sobre os sinais de lipedema. No fim, a pessoa deixa o nome e o WhatsApp, e o contato entra no sistema da clínica.
Por trás desta tela
- 14 perguntas
- Contato guardado no sistema
- Sem promessa e sem diagnóstico
Passo 2 de 6 · Logo depois
A Carol faz o primeiro contato no WhatsApp
A Carol é a assistente virtual do Instituto. Ela chama quem respondeu o questionário, responde as dúvidas de sempre e entende o que a pessoa procura.
Quando a pessoa quer marcar, a conversa passa para a secretária.
Experimente: Toque nas respostas para conversar com a Carol.
Ler o que o Neto fala
Logo depois, quem chama é a Carol, a assistente virtual do Instituto. Ela tira as dúvidas gerais, nunca responde nada clínico e, quando a pessoa quer marcar, passa a conversa para a secretária.
Por trás desta tela
- Primeiro contato sem trabalho manual
- Nenhuma resposta clínica
- Passa para a secretária
Passo 3 de 6 · Agora você é a secretária
A conversa chega com tudo à mão
No sistema da clínica, a secretária vê quem respondeu o questionário, a conversa com a Carol e em que etapa cada pessoa está.
Ela entra na conversa no ponto certo, sem precisar perguntar tudo de novo.
Experimente: Abra a conversa e assuma o atendimento.
Ler o que o Neto fala
Do lado da clínica, a secretária vê tudo num lugar só: de onde a pessoa veio, a conversa com a Carol e a etapa do atendimento. Ela assume no ponto certo, sem precisar perguntar tudo de novo.
Por trás desta tela
- Conversas num lugar só
- As etapas da clínica
- Histórico guardado
Passo 4 de 6 · Nas redes sociais
Comentário respondido no mesmo dia
Todo dia de manhã, os comentários novos do Instagram são lidos. O que é simples recebe resposta. O que é delicado vai para uma pessoa da equipe, sem resposta automática.
Experimente: Veja quais comentários recebem resposta e quais vão para a equipe.
Ler o que o Neto fala
Nas redes, todo dia de manhã, os comentários novos são lidos. O que é simples recebe resposta. O que é delicado vai para uma pessoa da equipe, sem resposta automática. Na saúde, esse cuidado faz toda a diferença.
Por trás desta tela
- Rodada todo dia
- Delicado vai para uma pessoa
- Dentro das regras médicas
Passo 5 de 6 · Para a equipe
O resumo do dia chega às 7h e às 19h
O grupo da clínica recebe um resumo de manhã e à noite, com os números do dia e o que precisa de atenção, sem ninguém montar planilha.
Experimente: Troque entre o resumo da manhã e o da noite.
Ler o que o Neto fala
E a equipe não precisa montar planilha: o resumo do dia chega no grupo às sete da manhã e às sete da noite, com os números calculados pelo sistema.
Por trás desta tela
- Sai sozinho, duas vezes por dia
- Direto no grupo da equipe
- Números calculados pelo sistema
Passo 6 de 6 · Para ser encontrada
Um artigo novo no blog toda segunda
Toda segunda às 7h, o blog do Instituto ganha um artigo novo, dentro das regras de publicidade médica, para quem procura informação na internet encontrar a clínica.
Experimente: Veja o artigo da semana entrar no blog.
Ler o que o Neto fala
Por fim, para ser encontrada por quem procura informação, a clínica ganha um artigo novo no blog toda segunda de manhã, sempre dentro das regras de publicidade médica.
Por trás desta tela
- Publica sozinho
- Regras de publicidade médica
- 15 artigos no ar
Pergunta 1 de 14
Quando o volume ou o incômodo nas pernas começou a aparecer?
institutogabrielresende.com.br
No sistema da clínica
AguardandoO contato entra no sistema quando a pessoa pede o resultado.
Nome
WhatsApp
OrigemQuestionário
Etapa
O contato entra no sistema ao pedir o resultado
Ilustração navegável · nomes, números e status fictícios
O que continua com as pessoas
Na saúde, o cuidado é dobrado. Nenhuma resposta clínica sai do sistema, e tudo o que é publicado segue as regras do Conselho Federal de Medicina: sem promessa de resultado e sem antes e depois.
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