Mensagem da noite só é respondida no dia seguinte
E nesse meio tempo o cliente já pediu orçamento em outro lugar.
Atendimento
Atendimento com inteligência artificial: resposta na hora, a qualquer hora
Quem manda mensagem para uma empresa quer resposta logo. Se ela demora, a pessoa fecha com quem respondeu primeiro. Nós colocamos um atendente virtual no WhatsApp da sua empresa. Ele conversa do jeito da sua marca, tira as dúvidas de sempre, faz as perguntas que o vendedor faria e entrega para a sua equipe quem está pronto para comprar.
Se isto acontece aí
A equipe responde as mesmas perguntas o dia inteiro
Preço, prazo, endereço, horário. Pergunta repetida toma o tempo de quem devia estar vendendo.
Ninguém sabe quantos contatos ficaram sem resposta
O cliente some e ninguém percebe, porque a conversa ficou perdida no celular de alguém.
Atendimento
O que o atendente virtual faz
Responde em segundos
De madrugada, no fim de semana e no feriado. Na Sentax, metade das respostas sai em até 17 segundos.
Segue as regras da sua empresa
Produtos, prazos, o que pode prometer e o que nunca deve dizer. Tudo combinado com você antes de começar.
Faz as perguntas do vendedor
Entende o que a pessoa procura e para quando. Quando ela quer falar com alguém, passa a conversa para o vendedor certo, com uma tarefa e o resumo do que já foi dito.
Avisa quando ninguém assumiu
Em horário comercial, se o cliente espera 15 minutos sem ninguém assumir, ou se o vendedor recebeu e não respondeu, o gestor fica sabendo.
É revisado todo dia
Uma rotina confere as conversas do atendente e separa o que precisa de ajuste para uma pessoa aprovar.
Veja como fica
O que continua com as pessoas
Você decide até onde o atendente vai sozinho. Assunto delicado, desconto e reclamação podem ir direto para uma pessoa da sua equipe.
Onde já está funcionando
Produtos de limpeza profissional para empresas
Sentax
Sentax: todo contato das feiras atendido na hora, a qualquer hora
- respostas da Helena em quatro semanas
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Saúde: emagrecimento e lipedema
Instituto Gabriel Resende
Instituto Gabriel Resende: o primeiro contato deixou de depender da secretária
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Atendimento
Perguntas que sempre aparecem
O atendente virtual substitui a minha equipe?
Ele fica com a primeira resposta e com as perguntas que se repetem. A sua equipe entra quando o cliente está pronto para comprar ou quando o assunto pede uma pessoa. Na prática, o mesmo time dá conta de muito mais conversas.
Funciona no número que a empresa já usa?
Em geral, sim: ligamos o atendente ao número que a empresa já tem, e a equipe continua vendo as conversas. Se o caso pedir um número novo, explicamos o motivo antes de mexer em qualquer coisa.
E se o cliente perguntar algo que o atendente não sabe?
Ele segue as regras combinadas com você. O que fica fora delas, ou o que pede uma decisão, vai para uma pessoa da sua equipe junto com o resumo da conversa, para ninguém precisar perguntar tudo de novo.
Quanto tempo leva para colocar no ar?
A primeira versão entra em funcionamento ainda no primeiro mês. Começamos pelas perguntas mais comuns e vamos ajustando com as conversas reais.
Quantas mensagens ficaram sem resposta ontem?
Conte como é o atendimento aí hoje. Uma pessoa do nosso time responde e mostra o que dá para fazer.